تحديد الجمهور في الأمر: غيّر مستوى الشرح دون تغيير المعنى

الخلاصة السريعة

حدد معرفة القارئ السابقة وهدفه، ثم اطلب شرحا يناسبهما؛ تبسيط اللغة لا يسمح بتغيير المعنى أو حذف قيد لازم.

• صف معرفة الجمهور وحاجته؛ يربط دليل Google للكتابة الجيدة بين المطلوب تعلمه والمعرفة الموجودة. ^[1]
• اختر هدفا بعد القراءة، مثل العثور على جزء من كتيب، واطلب شرح الخطوة التي يحتاجها القارئ.
• حدد المصطلحات التي تحتاج شرحا والتفصيل المناسب، دون افتراض أن العمر أو الوظيفة وحدهما يكفيان.
• راجع الفهم والمعنى معا؛ المثال والتبسيط وسيلتان للشرح وليسا دليلا على صحة كل معلومة.

ابدأ بما يعرفه القارئ فعلا

يوصي دليل Google بتحديد الجمهور ومعرفته القريبة من الموضوع، لأن الدور وحده لا يكفي، ثم تكييف المفردات والتفصيل. هذا مبدأ كتابة، لا قياس لنجاح طلب على نموذج معين. ^[1]

لنفترض أنك تشرح فهرس كتيب لناد جديد. قارئ يستطيع قراءة العناوين وأرقام الصفحات، لكنه لم يستعمل فهرسا، يحتاج نقطة بدء مختلفة عن قارئ يعرف الفهرس ويبحث عن سبب عدم تطابق رقم الصفحة. وصف المعرفة السابقة أكثر فائدة من القول إن كليهما «جمهور عام». ولا تحتاج إلى أسماء أو بيانات شخصية كي تشرح هذا الفرق للمساعد.

اربط الشرح بعمل يريد القارئ إنجازه

طلب مقترح: «اشرح فهرس هذا الكتيب لقارئ يعرف أرقام الصفحات ولم يستخدم الفهرس. بعد الشرح، يجب أن يعرف كيف يجد قسم الأنشطة. استخدم مثالا قصيرا». هذا يحدد حاجة عملية تستطيع مراجعتها.

أما للقارئ الذي يعرف الفهرس، فقد تطلب شرح الفرق بين رقم الصفحة المطبوع ورقمها في عارض الملف، إن كان هذا الفرق موجودا في كتيبك. ضع المعلومة الصحيحة في الطلب ولا تفترضها لكل ملف. تغيير الهدف قد يستدعي شرحا مختلفا، وليس مجرد استبدال الكلمات الصعبة بكلمات قصيرة.

اضبط المفردات والمثال

في كتيب افتراضي، يحتوي الفهرس بند «الأنشطة: صفحة 8». يمكنك شرح أن القارئ يبحث عن عنوان الأنشطة ثم ينتقل إلى الصفحة ذات الرقم المذكور. هذا المثال من تأليف المقال، ولا يصف كتيبا منشورا أو نتيجة مساعد جرت تجربتها.

إذا احتاج الشرح مصطلحا مثل «الترقيم»، اطلب تعريفه عند أول استعمال أو استعمل عبارة مألوفة. لا تضف تفاصيل عن إعداد ملف رقمي إذا كانت المهمة العثور على القسم الورقي فقط. وإذا كان الجمهور يعرف المصطلحات، فلا تطلب شرحها كلها تلقائيا؛ خصص المساحة للنقطة التي يحتاجها فعلا.

اختبر الملاءمة دون محو القيود

اقرأ الإجابة واسأل: هل يستطيع قارئ هذا المثال الوصول إلى قسم الأنشطة؟ وهل افترض الرد وجود أزرار أو روابط لم نذكرها؟ يمكن أن تعرض الشرح على شخص من الجمهور المقصود وتطلب منه تنفيذ الخطوة، ثم تسجل ما لم يتضح.

احفظ القيود أثناء الاختصار. إذا كان الكتيب يختلف بين نسختين، فعبارة «انتقل دائما إلى صفحة 8» لا تناسبهما دون توضيح النسخة. وحين يحتاج الموضوع إلى مراجعة معلومات، تظل هذه المراجعة لازمة حتى لو كان النص سهلا. ملاءمة مستوى الشرح لا تحول مسودة المساعد إلى مصدر موثوق بذاتها.