أوامر التصنيف: عرف حدود الفئات قبل طلب الاسم

الخلاصة السريعة

اكتب تعريفات قابلة للمقارنة والفحص، ثم حدد التعامل مع التداخل والفئة غير المناسبة؛ اسم فئة واحد لا يثبت أن القرار صحيح.

• اكتب وصفا للفئة، لا اسمها وحده؛ تعرض AWS أوصافا للملصقات التي تختار منها الاستجابة. ^[1]
• حدد هل الرسالة المركبة تقبل عدة فئات، أو تحتاج فئة مركبة، أو تتبع أولوية مكتوبة.
• ميز نقص المعلومات عن وجود رسالة خارج الفئات؛ اسم «أخرى» لا يصلح تلقائيا لكل غموض.
• راجع الحكم بمقطع من الرسالة وتعريف الفئة؛ الوضوح الظاهري أو رقم الثقة لا يحسمان المطابقة.

اجعل لكل اسم حدودا

توصي أمثلة AWS ببيان الملصقات المطلوبة وأوصافها، كي تكون الفئات التي يختار منها الرد محددة. ^[1]

لنصنف رسائل صندوق كتب خيالي. نكتب: «إعارة: طلب أخذ كتاب مؤقتا وإرجاعه. تبرع: عرض نقل ملكية كتاب إلى الصندوق. استفسار: طلب معلومة عن الصندوق وكتبه دون طلب إعارة أو عرض تبرع». التعريف الأخير يستبعد الحالتين الأوليين، بدلا من تعريف الاستفسار بأنه أي جملة فيها سؤال. هذه قواعد افتراضية وضعناها للتوضيح، وليست معيارا عاما لتصنيف الرسائل.

احسم الرسالة التي تجمع غرضين

الرسالة «هل تقبلون نسخة من قاموس عندي، وهل أستطيع استعارة الأطلس؟» تضم عرض تبرع وطلب إعارة. تعريف الفئات وحده لا يحدد هل نختار واحدة منهما. يجب أن يقرر صاحب الصندوق كيف يستخدم التصنيف؛ قد يحتاج إحالة الرسالة إلى مسؤولين مختلفين.

إن كانت المهمة تسمح بعدة فئات، اطلب «تبرع، إعارة» مع العبارة الداعمة لكل واحدة. وإن كان النظام لا يقبل إلا فئة واحدة، حدد أولوية واضحة أو أضف فئة مركبة إن كانت مفيدة. لا تضع قاعدة ترتيب اعتباطية لمجرد منع تكرار الفئات؛ فهذا قرار عمل مستقل عن قدرة النموذج على فهم النص.

افصل الغموض عن الخروج من القائمة

رسالة «أريد أن أترك الكتاب عندكم» قد تعني إعادته أو التبرع به أو حفظه مؤقتا. اكتب مسارا للاستفسار عن المقصود عندما لا تكفي العبارة. لا تعامل التصنيف الذي بدا معقولا كأنه نية مؤكدة لصاحب الرسالة.

أما «أبحث عن موعد صيانة الحافلة» فهي خارج موضوع فئات الصندوق في المثال. يمكن عرض «خارج الفئات» وفق قاعدة مكتوبة. الغموض داخل المهمة والخروج منها سببان مختلفان لعدم اختيار فئة. وإذا لم تكن فئة «أخرى» معرفة، فلن نعرف هل استعملت للنقص أم لموضوع غير ممثل أم لتداخل لم تحسمه.

راجع سبب القرار

اطلب مع الفئة مقطعا قصيرا من الرسالة يدعمها. قارن المقطع بتعريف الفئة، وافحص أيضا عبارة قد تعارض الحكم. وجود كلمة «كتاب» لا يكفي للتبرع، ووجود علامة استفهام لا يكفي لفئة الاستفسار كما عرفناها.

يمكنك مراجعة رسالة جديدة صريحة وأخرى مركبة وثالثة غامضة. هذه مقارنة مقترحة، ولم نجربها على نموذج. إذا أخطأ الحكم، عدل التعريف أو قاعدة التداخل عند الحاجة بدلا من الاكتفاء بطلب ثقة أعلى. وحتى التصنيف المعروض بثقة كبيرة يحتاج تحقق المطابقة؛ المقال لا يقدم مقياس أداء أو ضمانا لسلامة كل قرار.