إلغاء حجز عبر المساعد الذكي يحتاج إلى تحديد الشيء الذي سيتغير قبل اعتماد الإجراء. توصي إرشادات GOV.UK بعرض المعلومات للمراجعة قبل الإرسال، وبيان أن المعاملة لم تكتمل قبل التأكيد. [1] نستعمل هذا المبدأ في تصميم تمرين عن إلغاء موعد؛ المقال لا ينفذ حجزا أو يقرر حقا تعاقديا في الإلغاء.
الخلاصة السريعة
اعرض الموعد المحدد وما سيبقى كما هو، ودع صاحبه يراجع الطلب، ثم طابق حالة الإلغاء مع دليل التنفيذ الفعلي.
- حدد الحجز المقصود: إلغاء موعد واحد لا يوسع تلقائيا إلى كل المواعيد أو إلى حساب المستخدم.
- اعرض النطاق للمراجعة مع إمكان تعديله، ووضح فعل زر التأكيد؛ هذه توصية تصميمية في الدليل البريطاني. [1]
- إذا تغير الاختيار، أعد مراجعة النطاق الجديد قبل الإرسال؛ موافقة سابقة على موعد لا تغطي مجموعة أخرى.
- افصل طلب الإلغاء عن إتمامه؛ عند غياب دليل التنفيذ قل إن الحالة غير مؤكدة، ولا تعد المحاولة عشوائيا.
ما الذي تشير إليه كلمة حجزي؟
في ورشة خزف افتراضية، لدى سمر لقاء يوم الثلاثاء ولقاء آخر في الأسبوع التالي. تكتب للمساعد «ألغوا حجزي يوم الثلاثاء، واتركوا اللقاء التالي». الطلب يذكر موعدا بعينه، ويستثني الآخر صراحة. لو أعاد المساعد صياغته «إلغاء اشتراك سمر في الورشة»، فقد وسع النطاق خارج عبارتها.
نقترح عرض اسم النشاط وتاريخ اللقاء وصاحبة الحجز في بطاقة المراجعة. نستخدم تاريخا كاملا في النظام الحقيقي حتى لا تختلط أيام ثلاثاء متعددة، لكننا لا نخترع التاريخ الغائب من الرسالة. نسأل عنه أو نعرض حجوزاتها التي يسمح لها الاطلاع عليها؛ المثال لا يختبر هوية أو صلاحية حساب.
كيف تجعل المراجعة مفهومة؟
تطلب إرشادات صفحة مراجعة الإجابات إمكان تعديلها ووضوح الإجراء الذي يؤديه زر الإرسال. [1]
في تصميمنا المقترح، تكتب البطاقة «طلب إلغاء لقاء سمر المحدد»، ثم تبين أن اللقاء التالي خارج الطلب. لو كان زرها «إنهاء»، قد يلتبس إنهاء المحادثة بإنهاء التسجيل كله؛ نسمي الإجراء المقصود. عرض البطاقة نفسه لا ينفذ الإلغاء. يراجع المستخدم المقصود بها قبل اعتمادها، وتبقى سياسة الورشة الفعلية مرجعا منفصلا للشروط والآثار.
ماذا تفعل إذا صحح المستخدم اختياره؟
قد تجيب سمر «المقصود لقاء الأسبوع التالي، لا الأقرب». تغيرت المعلومة التي تحدد الفعل. نعيد البطاقة بالموعد الجديد بدلا من الاحتفاظ بموافقتها على الأولى. لا نخلط التصحيح مع طلب إلغاء اللقاءين، ولا نحذف العبارة التي تحفظ اللقاء الآخر.
إذا طلبت الإلغاء لشخص معها أيضا، نتحقق من نطاق طلبها ومن الإجراء المسموح في الخدمة. لا يجعل ذكر اسم الشخص موافقتها السابقة أوسع بذاته. هذه طريقة مقترحة لفحص الحدود؛ لم نختبر بها معاملات فعلية، ولا نفترض أن لكل مؤسسة قواعد التفويض نفسها.
أي رسالة تصف ما حدث بالفعل؟
في تمرين آخر، أرسل النظام الطلب ولم يرجع جواب يثبت تعديل الحجز. نقترح «أرسل طلب الإلغاء، ولم نتأكد من إتمامه بعد» مع طريق متابعة متاح فعلا. عبارة «تم الإلغاء» تحتاج نتيجة موثوقة من نظام الحجز، لا مجرد جملة أنشأها المساعد.
وعند انقطاع الرد لا نكرر الإجراء على أي موعد متاح لتجاوز التعطل. نراجع سجل العملية والحالة الحالية أولا وفق إمكانات الخدمة. حتى قبول الطلب قد يختلف عن اكتمال تغيير الحجز؛ لذلك نسمي المرحلة التي نعرفها وحدها. لا يقدم المقال ضمانا للاسترداد أو إسقاط رسوم، ولا ينفذ عملية خارج هذا المثال.
المصادر ومتابعة القراءة
- GOV.UK Design System: Check answers (يفتح في نافذة جديدة)design-system.service.gov.uk
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.