شهادة العميل تحتاج قراءة النص الأصلي. تؤكد إرشادات FTC الأمريكية أن التأييد يعكس رأي صاحبه الصادق. [1] نعرض ورقة تعليمية لحامل أوراق.
الخلاصة السريعة
راجع الأصل والنسخة المقصودة للنشر مع صاحب الرأي.
- نستند إلى مبدأ صدق رأي صاحب التأييد في إرشادات FTC الأمريكية؛ لا نعممه هنا كمتطلب قانوني في كل بلد. [1]
- في الجملة الافتراضية، ثبات الورقة وُصف عند استعمال ورقتين فقط؛ حذف هذا الشرط يوحي باختبار عدد أكبر لم يرد في الرأي.
- رأي شخص لا يثبت أداء كل نسخة أو ملاءمة كل استخدام؛ لم نحصل على شهادة حقيقية أو نجرب حامل أوراق.
- اعرض النص المختصر وسياقه والاسم والصورة والقناة المقترحة على صاحب رأي فعلي؛ السماح باستخدام رسالة لا يثبت موافقة على صياغة تغير معناها.
- احتفظ بالأصل والنسخة المراجعة ونطاق الاستخدام المعتمد، وراجعها عند تغيير المنتج أو الاقتباس؛ المثال المنشور هنا مصرح بأنه افتراضي.
الرأي له صاحب ومعنى
تؤكد إرشادات FTC الأمريكية أن التأييد يعكس رأي صاحبه الصادق. [1] نستخدم هذا المبدأ لفحص التحرير، دون تقديم قائمة التزامات قانونية عامة.
ابدأ من الرأي الوارد فعلًا: ماذا استخدم الشخص، وماذا وصف، وهل ذكر شرطًا أو تحفظًا؟ لا تصنع شهادة لتعويض غياب رسالة أو مقابلة. المثال التالي نص تعليمي من إنشائنا، وليس كلام عميل لدينا.
شرط صغير يغير الاقتباس
نفترض جملة عن حامل أوراق: «ثبتت الورقة أمامي عندما وضعت ورقتين فقط؛ لم أجرب عددًا أكبر». هذه الجملة تحصر التجربة في عدد معلوم، وتترك ما بعده غير مجرب.
اختصارها إلى «ثبتت الورقة أمامي» يحذف القيد الذي قاله الشخص. أما «ثبتت الورقة أمامي عند وضع ورقتين فقط» فيحفظ نطاق الملاحظة. لا نضيف أن الحامل يناسب ملفًا كاملًا؛ النص لم يصف تلك الحالة.
لا تحوّل رأيًا إلى اختبار منتج
حتى لو ورد الرأي من مستخدم حقيقي لاحقًا، لن يكفي وحده لإثبات ثبات كل حامل مع كل عدد من الأوراق. قد تختلف النسخة ووضع الورق وسطح الاستعمال. افصل القول الشخصي من ادعاء مواصفة عامة.
وفي مثالنا لا يوجد مستخدم أو حامل اختبرناه أصلًا. تظهر الجملة بين علامتي اقتباس لتعليم مراجعة الاختصار، مع إعلان افتراضيتها؛ لا يجوز نقلها إلى إعلان بوصفها شهادة عميل حقيقي.
راجع النسخة المقصودة للنشر
قبل استخدام رأي فعلي، جهز النص الذي سيظهر والاسم أو الوصف المنسوب إليه، والصورة إن وجدت، والقناة المقترحة. اعرض المادة على صاحب الرأي وفق طريقة العمل المعتمدة لديك.
إذا تغيرت النسخة، اعرضها مجددًا على صاحبها. وفي النموذج الحالي لم نطلب موافقة ولم نرسل مادة إلى أحد؛ نوضح خطوة مراجعة مقترحة فقط.
سجل يحفظ الأصل والاختصار
احتفظ بالنص الأصلي والنسخة المختصرة التي تمت مراجعتها، وما شمله الاستخدام المعتمد. عند تغيير عدد الأوراق في العبارة أو صورة الحامل، راجع هل بقي النص يصف تجربة الشخص نفسها.
عند تحديث المنتج، جهز مراجعة جديدة. لا نعد بزيادة ثقة أو مبيعات من وضع اقتباس؛ المثال التعليمي معلن.
المصادر ومتابعة القراءة
- FTC (يفتح في نافذة جديدة)consumer.ftc.gov
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.