حساب معدل التحويل يحتاج تعريفًا واضحًا للنجاح وللمجموعة التي تقيسها. اقسم عدد الوحدات التي حققت الفعل المطلوب على إجمالي الوحدات المؤهلة، ثم اضرب في 100. فإذا كنت تقيس المستخدمين، استخدم مستخدمين في طرفي الكسر؛ وإذا كنت تقيس الجلسات، استخدم جلسات. [1] [2]
الخلاصة السريعة
حدّد الفعل ووحدة القياس والفترة، ثم احسب نسبة الوحدات التي حققته من مجموع الوحدات المؤهلة.
- اختر تحويلًا محددًا، مثل شراء مكتمل أو نموذج أُرسل؛ ليس كل تفاعل نجاحًا للهدف نفسه. [2]
- معدل المستخدمين = المستخدمون الذين حققوا الحدث ÷ إجمالي المستخدمين × 100؛ ومعدل الجلسات يستخدم الجلسات في الطرفين. [1]
- عدد الطلبات ÷ عدد الجلسات قد يعطي قراءة أخرى؛ لا تسمّه نسبة الجلسات التي اشترت إذا تعدد الطلب داخل الجلسة.
- قارن بيانات لها الفعل والمقام والفترة نفسيها، واعرض عدد الحالات بجانب النسبة.
- تحقق من تسجيل الفعل الصحيح، ولا تستبدل اكتمال الطلب بمشاهدة أي صفحة. [3]
ابدأ بتعريف التحويل المطلوب
التحويل فعل تختاره لقياس تقدم نحو هدف النشاط. ويمكن أن يكون شراء أو تسجيلًا أو إجراءً آخر؛ لذلك لا توجد نسبة مفيدة بلا اسم واضح للفعل. فرّق بين النقر على زر إرسال وبين وصول النموذج بنجاح. [2]
افترض صفحة لطلب صيانة جهاز. «فتح الصفحة» يبين الوصول إلى العرض، و«إرسال طلب صالح» يبين اهتمامًا يمكن متابعته، و«حجز موعد مؤكد» نتيجة أخرى. اختر ما تريد الإجابة عنه، وأبقِ بقية الأفعال في أعمدة منفصلة بدل جمعها تحت اسم التحويلات.
المستخدم والجلسة وحدتان مختلفتان
تُعرّف Google Analytics معدل الحدث الرئيسي للمستخدمين بأنه نسبة المستخدمين الذين نفذوا الحدث من إجمالي المستخدمين. أما المعدل للجلسات فهو نسبة الجلسات التي وقع فيها الحدث من إجمالي الجلسات. ويمكن لمستخدم واحد أن يتفاعل في جلسات متعددة؛ لذلك ليس المقامان قابلين للتبديل. [1]
لمنع الالتباس، اكتب اسمًا كاملًا: «نسبة المستخدمين الذين اشتروا خلال الفترة» أو «نسبة الجلسات التي تضمنت شراء خلال الفترة». العبارة الأطول هنا أوضح من خانة مختصرة باسم «معدل التحويل» لا تخبر القارئ ما عُدّ.
إذا كان السؤال عن خطوة داخل صفحة معينة، حدد أيضًا أهلية الدخول في الحساب. نسبة إكمال نموذج من الذين بدؤوه تجيب عن سؤال مختلف عن نسبة إكماله من جميع من زاروا الموقع. لا تغير مجموعة المقارنة بعد ظهور النتيجة للحصول على نسبة أجمل.
مثال واحد وثلاث نسب لها معانٍ مختلفة
افترض بيانات تعليمية لفترة واحدة: 80 مستخدمًا قاموا بـ120 جلسة. اشترى 8 مستخدمين، ووقع الشراء في 10 جلسات، وسُجل 12 طلبًا لأن بعض الجلسات تضمنت أكثر من طلب. جميع الأعداد افتراضية، والغرض فهم الاختلاف.
نسبة المستخدمين المشترين = 8 ÷ 80 × 100 = 10%. ونسبة الجلسات التي تضمنت شراء = 10 ÷ 120 × 100، أي نحو 8.33%. أما 12 ÷ 120 × 100 = 10% فتمثل 10 طلبات لكل 100 جلسة، ولا تثبت أن 10% من الجلسات تضمنت شراء.
لاحظ أن نسبتين في المثال تساويان 10% مع أنهما تقيسان أمرين مختلفين. تطابق الأرقام لا يجعل تعريفها متطابقًا. ويستحسن الاحتفاظ بالأعداد الأصلية حتى يستطيع قارئ التقرير إعادة الحساب.
| الحساب في المثال | النتيجة | ما الذي يعنيه؟ |
|---|---|---|
| 8 مستخدمين ÷ 80 مستخدمًا | 10% | المستخدمون الذين اشتروا |
| 10 جلسات شراء ÷ 120 جلسة | نحو 8.33% | الجلسات التي تضمنت شراء |
| 12 طلبًا ÷ 120 جلسة | 10 طلبات لكل 100 جلسة | كثافة الطلبات بالنسبة إلى الجلسات |
متى تكون المقارنة عادلة؟
اكتب قبل المقارنة أربعة تعريفات: الفعل المطلوب، ووحدة العد، والمجموعة المؤهلة، والفترة. ثم ضع العدد مع النسبة. حصول متجر على طلب واحد من عشر جلسات ليس المعلومة نفسها التي يقدمها حصوله على مئة طلب من ألف جلسة، رغم تساوي النسبة الحسابية.
هذا لا يسمح وحده بالحكم على جودة متجر أو إعلان. إذا تغير مصدر الزوار أو العرض أو طريقة تسجيل الشراء، دوّن التغير بجانب النتيجة. مثال: حملة ترسل الزائر إلى طلب معلومات لا تقارن مباشرة بحملة تطلب الدفع الكامل.
ابدأ بمقارنة أداء المهمة نفسها لديك بمرجع واضح. وإذا استخدمت معيارًا منشورًا، تحقق من تعريفه وعينته قبل استعماله. لا يثبت متوسط مجهول المصدر أن نسبة نشاطك جيدة أو ضعيفة.
تحقق من القياس قبل تعديل الصفحة
توضح إرشادات Google أن جعل حدث مشاهدة الصفحة كله حدثًا رئيسيًا سيعد جميع المشاهدات أفعالًا رئيسية؛ وتقترح إنشاء حدث مناسب لتأكيد إجراء محدد بدل ذلك. أي إن اختيار الحدث جزء من صحة النسبة. [3]
نفذ إجراءً تجريبيًا تعرف نتيجته: هل وصل النموذج؟ وهل ظهر التسجيل المتوقع؟ ثم جرّب تحديث الصفحة أو الرجوع إليها لتكتشف إن كان الفعل يُعد مرة أخرى. تحقق أيضًا مما إذا كان التقرير فقد بعض البيانات؛ الرقم الناقص يحتاج وصفًا، لا ملء الفراغ بصفر.
بعد تصحيح القياس، اختر سؤال تحسين واحدًا. في صفحة الصيانة مثلًا، قد تراجع وضوح نطاق الخدمة إذا تكررت استفسارات خارجه. لا تنسب تغير النسبة إلى هذا التعديل وحده دون تصميم يسمح بفحص أثر العوامل الأخرى.
المصادر ومتابعة القراءة
- Google Analytics Help: Analytics dimensions and metrics (يفتح في نافذة جديدة)support.google.com
- Amazon Ads: ما المقصود بمعدل التحويل؟ (يفتح في نافذة جديدة)advertising.amazon.com
- Google Analytics Help: Tutorial: Set up a key event (يفتح في نافذة جديدة)support.google.com
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.