الفرق بين B2B وB2C يبدأ بنوع المعاملة. تصف Shopify البيع للأعمال مقابل البيع لأفراد للاستعمال الشخصي. [1] نقارن طباعة بطاقة نشاط ودعوة شخصية، دون تعميم سرعة الشراء أو صفات المشتري.
الخلاصة السريعة
تحقق لمن تطبع وما الاستخدام، ثم اجمع معلومات الطلب المناسب.
- تعريف Shopify يفرق البيع للأعمال من الاستعمال الشخصي؛ لا يصنف شخصية المشتري. [1]
- طباعة بطاقة تعريف لنشاط تجاري وطباعة دعوة شخصية مثالان افتراضيان؛ استعمال المنتج يوضح الفرق، لا شكل البطاقة وحده.
- في المثال التجاري، اسأل عن النص والنسخة التي تعتمدها الجهة؛ لا نفترض عدد موافقين أو آلية اعتماد تخص كل الشركات.
- في المثال الشخصي، وضح المقاس والعدد وموعد المناسبة إن عُرف؛ لا تعتبر شراء الفرد فوريًا أو بلا مراجعة.
- قد تعرض جهة واحدة المسارين؛ اجعل لكل عرض معلوماته وقياسه، ولا تستنتج أن نوعًا يربح أو يحول أكثر دون بيانات.
نوع الاستخدام قبل صورة المشتري
تفرق Shopify بين الأعمال والمستهلك للاستعمال الشخصي. [1] من يتواصل إنسان في الحالتين؛ نسأل عن المهمة دون إسناد صفة نفسية للاختصار.
قد يشاهد شخص العرض لحاجته الشخصية في مرة ولنشاط يعمل فيه في أخرى. لا يكفي اسم حسابه أو عمره لتصنيف المعاملة. سجل الاستخدام المقصود وما الذي ستقدمه له وفق المعلومات المتاحة.
قارن منتجًا واحدًا في سياقين
نفترض خدمة طباعة بطاقات. في الحالة الأولى يريد نشاط تجاري بطاقة تعريف تحتوي بياناته المعتمدة، وفي الثانية يريد شخص دعوة لمناسبة تخصه. الورق والشكل قد يتشابهان، لكن وصف الاستعمال في المثال مختلف.
لا نضع عددًا أو سعرًا أو موعد إنتاج فعلًا. يمكن للفريق حفظ حقول عامة مثل النص والمقاس والعدد والنسخة، ثم إضافة ما يتصل بالسياق. وجود الحقول نفسها لا يجعل كل تفاصيل العرض أو قواعده متطابقة.
ما الذي تحتاجه الجهة التجارية؟
في نموذجنا يتأكد مسؤول النشاط من نسخة الاسم والنص التي ستطبع. يمكن أن تطلب الخدمة مرجعًا واضحًا للنسخة المعتمدة ومن يرد على سؤال الغموض. لا نفترض أن كل نشاط يحتاج لجنة أو أن الموظف الذي يسأل مخول باتخاذ القرار.
إذا تضاربت نسختان للنص، اعرض السؤال على الشخص المناسب بدل اختيار نسخة من عندك. هذه حالة تعليمية لكتابة عرض معلوم، لا عملية شراء مؤسسية رصدناها ولا دراسة لدورة قرار الشركات.
ما الذي يحتاجه الاستعمال الشخصي؟
في الدعوة الشخصية، يسأل الفريق عن المقاس والعدد والنص وموعد المناسبة إن كان معلومًا. لا يختار كلمات خاصة بالحدث من خياله، ولا يعد بسرعة تصنيع لا يعرفها. قد يحتاج الشخص مراجعة مع آخرين، وقد يختار بسرعة؛ لا نقرر ذلك من B2C.
يمكن أن يقرأ صفحة مختصرة أو يسأل عن تفصيل، مثل الجهة التي ستراجع النسخة قبل الطباعة. يكتب العرض جوابًا مناسبًا للسؤال حين تتوافر المعلومة، بدل افتراض أن الاهتمام بالمظهر يغني عن شروط الخدمة.
اجعل المسارين قابلين للمراجعة
نقترح وسم العرض التجاري والشخصي في سجل العمل، مع تعريف كل حالة وما الذي قيس فيها. قارن عرضًا بآخر حين تكون المهمة والفترة والتعريفات معلومة، لا من اختلاف نوع العميل وحده.
قد تقدم الخدمة الافتراضية النوعين دون أن يتحول ذلك إلى مشروعين مختلفين. لم نجمع طلبات أو نقارن نتائج، فلا نعلن أن أحد المسارين أسرع أو أعلى ربحية. اختيار وصف ومحتوى مناسب يحتاج دليلًا من جمهور الحالة.
المصادر ومتابعة القراءة
- Shopify (يفتح في نافذة جديدة)shopify.com
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.