ترتيب أسئلة الاستبيان جزء من تصميم البحث؛ تنبه Statistics Canada إلى احتمال أن يؤثر التسلسل في النتائج. [1] في استبيان العملاء، اكتب مسار الأسئلة كما سيظهر للمشارك، ثم راجع ما قدمته له قبل أن تطلب رأيه.
الخلاصة السريعة
راجع ما يسبق السؤال، ومن يصل إليه، وسجل ترتيب الإصدار الذي استخدمته.
- افحص السياق الذي تصنعه الأسئلة السابقة؛ التسلسل قد يؤثر في الإجابات، ولا توجد هنا نتيجة تجربة مقاسة. [1]
- ابدأ بما يفهمه المشارك ويحدد أهليته للبحث؛ إرشادات Statistics Canada توصي ببداية سهلة وتنطبق على المستجيبين. [2]
- اجمع موضوعات مترابطة، وضع تعليمات الانتقال في مكان الحاجة بدل ترك القارئ يتخيل المسار. [2]
- في المثال، من لم يجرِ صيانة لدراجته يتجاوز تقييم الصيانة، ولو اشترى خوذة من الورشة؛ احتفظ فقط بالأسئلة المناسبة لهدف البحث.
- احتفظ بإصدار ترتيب الأسئلة، وافحص مساراته قبل الدعوة؛ تغيير الترتيب يجعل مقارنة تقريرين بحاجة إلى مراجعة السياق.
ما الذي يسمعه المشارك قبل السؤال؟
تطلب Statistics Canada مراجعة ترتيب الأسئلة حتى لا يوجه النتائج دون قصد. [1] لا يكفي فحص كل جملة منفردة؛ اقرأ الصفحات المتتابعة أيضًا.
لورشة صيانة دراجات افتراضية، تخيل أن الاستبيان يبدأ بقائمة عن تأخر الإصلاح ونقص القطع، ثم يسأل عن الانطباع العام. اقتراح آخر يبدأ بالانطباع العام عن الزيارة، ثم ينتقل إلى التفاصيل. السؤال العام متشابه، لكن ما قبله مختلف.
لا نزعم أن الترتيب الأول خفض الرضا فعلًا أو أن الثاني يزيل كل أثر. هذان مساران تعليميان للمراجعة. إذا كان هدفك الانطباع قبل تذكير الشخص بالتفاصيل، فاكتب ذلك في خطة التصميم واختبر الفهم.
بداية توضح من يستطيع الإجابة
توصي إرشادات Statistics Canada بأسئلة افتتاحية سهلة الفهم، تنطبق على المستجيبين وتحدد انتماءهم إلى مجتمع البحث. [2] تكييف ذلك يحتاج معرفة العميل الذي تقصده.
في الورشة، يمكن أن تبدأ بتحديد ما إذا كان الشخص استلم دراجته بعد صيانة خلال الفترة المعنية. حدد تواريخ الفترة، ثم افصل من عاش التجربة عمن يتابع أخبار الورشة فقط.
لا تستخدم سؤال أهلية غامضًا مثل «هل تعرفنا؟» لتقرر أن المشارك يستطيع تقييم تسليم الدراجة. معرفة اسم النشاط لا تخبرك أنه استعمل الخدمة التي تريد تقييمها.
انتقال واضح بين الموضوعات
توصي الإرشادات بتدفق واضح وتعليمات موضوعة عند الحاجة. [2] في اقتراح الورشة، ضع أسئلة الاستلام معًا، ثم وضح الانتقال إلى التواصل بعد الصيانة.
إذا سألت عن رسالة أرسلت بعد الاستلام، فبين أي رسالة وأي زيارة تقصد. المشارك الذي عاد عدة مرات قد يخلط بين تجربة سابقة والأخيرة إذا انتقلت بينهما دون علامة.
اصنع ورقة مراجعة فيها رقم السؤال، وموضوعه، والسؤال التالي لكل إجابة. هذه ورقة تحرر مسار نموذجك؛ لا يلزم عرضها على المشاركين.
مسار لمن لم تحدث له التجربة
افترض أن شخصًا اشترى خوذة من الورشة ولم يسلم إليها دراجة للصيانة. لا تطلب منه وصف جودة إصلاح لم يحصل عليه. صمم انتقالًا يتجاوز تقييم الصيانة ويستبقي ما يناسب هدف البحث فقط.
قبل طلب بيانات شخصية، اسأل نفسك كيف ستستخدمها. إذا لم تخدم القرار، احذفها. وإذا كانت لازمة، اشرح المقصود والاستخدام الفعلي ومدى اختيارية الإجابة؛ لا تعد بسرية لا يحققها عملك.
هذه اقتراحات تطبيقية للنموذج الافتراضي، وليست قاعدة تقول إن موضوعًا حساسًا في موضع بعينه يضمن استمرار الجميع أو صدقهم.
احفظ نسخة قابلة للمقارنة
سجل ترتيب الأسئلة وشروط الانتقال والنصوص وتاريخ الإصدار. أرسل نسخة تجريبية لشخص يتبع مسار زائر سابق، وآخر لا تنطبق عليه الصيانة، وراجع ما يظهر لكل منهما.
إذا وضعت السؤال العام في البداية هذا الشهر وبعد الشكاوى في الشهر القادم، فاذكر التغيير عند مقارنة النتائج. لا تنسب الاختلاف للخدمة وحدها قبل فحص طريقة السؤال ومن أجاب.
سجل ما تغير ولماذا، ثم اختبر النسخة المعدلة. المقال يساعدك على مراجعة المسار، ولا يمنح ترتيبًا صالحًا لكل نشاط.
المصادر ومتابعة القراءة
- Statistics Canada — Questions to ask about surveys (يفتح في نافذة جديدة)statcan.gc.ca
- Statistics Canada — Process quality guidelines (يفتح في نافذة جديدة)www150.statcan.gc.ca
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.