التقسيم الجغرافي للسوق يرتب الجمهور بالمكان، لا بحاجة مفترضة. [1] يصبح المكان مفيدًا عندما تربطه باختلاف واضح في تقديم العرض أو استخدامه، ثم تختبر هذا الربط ببيانات مناسبة.
الخلاصة السريعة
عرّف المكان على مستوى يخدم القرار، وافصل منطقة التغطية عن تفسير حاجة السكان.
- الموقع والطقس لا يثبتان حاجة موحدة؛ يناقش Qualtrics اختلاف سكان المكان. [1] اسأل عن لغة الشرح عند الحاجة.
- في مثال الخدمة المتنقلة، زمن الرحلة وإمكان الوصول أهم من افتراض أن كل عنوان قريب يمكن خدمته في الموعد نفسه.
- في ملف افتراضي، المناطق أ وب وج لها 20 و 18 و 12 استفسارًا؛ تغطية أ وب تشمل 38 من 50 ، أي 76% من الاستفسارات المسجلة فقط.
- في الملف التجاري على Google تُحدد منطقة الخدمة بالمدينة أو الرمز البريدي أو منطقة أخرى، وليس مجرد مسافة حول المؤسسة؛ هذا تعريف داخل الأداة. [2]
- راجع الحدود والمواعيد عند تغير القدرة التشغيلية، واحتفظ بتاريخ النسخة؛ الخريطة وحدها لا تثبت وصول الخدمة.
اختر مستوى المكان المناسب
يصف Qualtrics جمهور المكان وطقسه مع اختلاف حاجات أفراده. [1] في مشروع صغير قد يكون القرار متعلقًا بأحياء خدمة، وفي منتج آخر قد نسأل عن لغة الشرح المناسبة. اختر مستوى المكان وفق سؤال الخدمة.
اكتب السؤال أولًا: هل نراجع صلاحية موعد زيارة، أم لغة صفحة، أم ظروف استخدام المنتج؟ يحتاج كل سؤال بيانات مختلفة. ولا تستخدم اسم منطقة بدل سؤال العميل عن حاجته الفعلية؛ التصنيف المكاني لا يختصر كل أسباب الشراء.
قرب العنوان لا يحدد زمن الخدمة
نفترض خدمة متنقلة للعناية بالحيوانات المنزلية. في يوم تعليمي، تستغرق رحلة طولها 5 كيلومترات 20 دقيقة، ورحلة أخرى طولها 7 كيلومترات 45 دقيقة. هذه أوقات مفترضة وليست بيانات طرق حقيقية؛ الغرض بيان أن المسافة وزمن الوصول حقلان مختلفان.
في سجل الحجز، تحقق من العنوان وإمكان الوقوف والوقت المطلوب والقدرة المتاحة، حسب ما تحتاجه الخدمة فعلًا. لا نعد صاحب العنوان بموعد لمجرد ظهوره داخل دائرة على خريطة. قد يحتاج المكان القريب نافذة أخرى أو تحققًا إضافيًا قبل قبول الحجز.
احسب نطاق السجل الذي لديك
ننشئ ثلاث مناطق رمزية لا أسماء مدن فعلية: أ لديها 20 استفسارًا، وب 18 ، وج 12 في الفترة نفسها، مع استفسار واحد لكل معرف في الملف. نفترض أن الخدمة المتاحة تغطي أ وب فقط. العدد المشمول 20+18=38 من أصل 50 ؛ النسبة 38÷50×100=76%.
هذه حصة الاستفسارات المسجلة ضمن التغطية، لا حصة سكان المنطقة أو السوق كله. إذا تكرر الشخص في قناتين، راجع طريقة إزالة التكرار قبل العد. ولا تعني الاستفسارات الخمسون خمسين حجزًا مكتملًا أو طلبًا منفذًا.
ميّز بيانات النشاط من إعدادات الأداة
تشرح Google أن منطقة الخدمة تُعرّف بمدن أو رموز بريدية أو مناطق أخرى، ولا تضبط كمسافة جغرافية حول المؤسسة. [2] هذا مثال لإعداد داخل ملف تجاري محدد؛ ليس قانونًا عامًا يمنعك من حساب مسافة رحلة في سجل التشغيل.
اعرض في ورقة العمل عمودًا لمنطقة الخدمة المنشورة وآخر لقرار الحجز الفعلي. إذا لم تتطابق التغطية الحالية مع الوصف المنشور، راجع الإعدادات وفق أهلية النشاط وشروط الأداة. لا يوحي إدراج مدينة بأن كل عنوان فيها له الوقت نفسه أو أن بياناتك تؤكد طلب جميع سكانها.
حدّث الحدود عند تغير القدرة
إذا توقف مسار الخدمة في ب مؤقتًا، ضع تاريخ بدء التغيير والموعد المتوقع لمراجعته إن وجد. احفظ النسخة السابقة ولا تزيل اسم ب من سجلات الطلبات القديمة؛ فقد كانت الخدمة تغطيها حين وصلت تلك الطلبات.
راجع بعد التغيير ما إذا كان وصف العرض واضحًا للناس وما إذا كانت الحجوزات توافق القدرة الفعلية. لا يمكن لهذا المثال أن يحدد مناطق نشاط القارئ أو سياسة تسعيره. النتيجة العملية هي فصل المكان، والتغطية، والطلب المسجل، وقرار التنفيذ حتى لا ينتج وعد من خانة واحدة.
المصادر ومتابعة القراءة
- Qualtrics (يفتح في نافذة جديدة)qualtrics.com
- Google — إدارة مناطق نطاق الخدمة (يفتح في نافذة جديدة)support.google.com
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.