التقسيم السلوكي للعملاء يراجع أفعالهم؛ Qualtrics تعرض الشراء والاستخدام. [1] في ملف متجر، يمكن أن تبدأ بسجل مشتريات محدد بدل استنتاج دوافع شخصية من زيارة أو طلب واحد. تحتاج المجموعة إلى تعريف وفترة ومصدر، كي يستطيع شخص آخر إعادة التصنيف نفسه.
الخلاصة السريعة
صنّف السلوك المرصود بفترة معلنة؛ لا تستنتج دوافع الشخص.
- التقسيم يراجع الشراء والاستخدام، وفق Qualtrics؛ السجل وحده لا يكشف دوافع الشخص. [1]
- في المثال، نعد الطلبات المكتملة غير الملغاة من 1 إلى 30 سبتمبر لكل معرف عميل؛ لا نخلط الزيارات والطلبات والعملاء.
- لأربعة معرفات أعداد 2 و 1 و 0 و 3: عميلان متكرران، وعميل واحد بطلب، وآخر بلا شراء مرصود؛ مجموع الطلبات 6.
- شراء ثانٍ في أكتوبر لا يغير نسخة سبتمبر؛ يحتاج تصنيفًا محدثًا وفترة معلنة.
- استخدم الوصف الضيق لتحديد سؤال متابعة، ولا تسمِّ عدم الشراء رفضًا أو تضمن استجابة المجموعة لرسالة.
ابدأ بسلوك تستطيع تعريفه
يسمي Qualtrics الشراء والاستخدام من سلوك التعامل. [1] في نموذجنا، نختار الطلب المكتمل غير الملغى؛ لا نعد بدء الدفع أو فتح الصفحة شراءً. وإذا كانت بيانات النشاط لا تميز هذه الحالات، فلا نكتب أننا صنفنا المشترين بناء على تنفيذ مثبت.
هذه ليست القاعدة الوحيدة الممكنة. يمكنك دراسة استخدام المنتج بدل شرائه، لكنك ستحتاج حدثًا مختلفًا وسجلًا مختلفًا. احفظ تعريفك بجانب اسم المجموعة، حتى لا يستخدم زميل «متكرر» بمعنى زيارتين وأنت تقصد طلبين.
ثبت النافذة والمعرف
ننشئ مثالًا لمتجر نباتات بأربعة معرفات عملاء محفوظة في سجل الطلبات. نراجع الفترة من 1 إلى 30 سبتمبر فقط، وبالمنطقة الزمنية المحددة في الملف. قبل العد نفحص أن المعرف نفسه لا يظهر كعميلين بسبب اختلاف تنسيق السجل.
نحتفظ بتاريخ الطلب وحالته ومعرفه ومعرف العميل. إذا لم نستطع ربط بعض الطلبات بصاحبها، نفصلها كطلبات غير مرتبطة؛ لا ننسبها عشوائيًا إلى مجموعة. كذلك لا تعني خانة الصفر أن الشخص لم يشتر قط، بل إن السجل المعرف لا يعرض طلبًا وفق شروط هذه النافذة.
احسب الأشخاص والطلبات منفصلين
نفترض أن أ لديه طلبان، وب لديه طلب واحد، وج ليس له طلب في النافذة، ود لديه ثلاثة. نعرّف متكررًا في هذا المثال بأنه صاحب طلبين مكتملين على الأقل خلالها. النتيجة عميلان متكرران، وعميل واحد بطلب واحد، وعميل واحد بلا شراء مرصود؛ أربعة عملاء في المجموع.
الطلبات تساوي 2+1+0+3=6 ، منها خمسة تخص العميلين المتكررين. خمسة طلبات لا تعني خمسة عملاء متكررين. ولا نحول هذه الأعداد الافتراضية إلى قاعدة عامة عن حصة العملاء أو إيرادات متجر فعلي.
| معرف افتراضي | طلبات سبتمبر | مجموعة المثال |
|---|---|---|
| أ | 2 | متكرر |
| ب | 1 | طلب واحد |
| ج | 0 | بلا شراء مرصود |
| د | 3 | متكرر |
غيّر التصنيف دون تغيير التاريخ
نفترض أن ب أتم طلبًا آخر في 1 أكتوبر. في نسخة سبتمبر ما زال لديه طلب واحد؛ في ملف أكتوبر أو نافذة ممتدة تتغير النتيجة بحسب التعريف الجديد. لا تكتب فوق تقرير سبتمبر ثم تفسر اختلافه كأن السجل كان كذلك عند إصداره.
احفظ تاريخ استخراج البيانات ونهايتها وتعريف الطلب. إذا وصلت حالة إلغاء متأخرة، سجل أن المراجعة تغيرت بسبب حالة الطلب لا بسبب شراء جديد. يساعدك هذا التفصيل على شرح سبب انتقال المعرف بين المجموعات.
اسأل عما لا يثبته السجل
يمكن أن توجه سؤال متابعة لمن لم يظهر شراءه، لكن السجل وحده لا يبين هل كان المنتج غير مناسب، أم أن الشخص اشترى من قناة لا تغطيها البيانات، أم أنه لم يكن يبحث عن شراء. لا تنسب إليه دافعًا لم يجمع عنه دليل.
اختر استخدامًا ضيقًا للمجموعة: مراجعة تعليمات منتج لمن ثبت شراؤه مثلًا، مع التحقق من ملاءمة التواصل وتفضيلات الشخص. نجاح رسالة مستقبلية يحتاج قياسًا مستقلًا. التقسيم وصف لسلوك ضمن نافذة، وليس وعدًا باستمرار السلوك أو دليلًا على صفات صاحبه.
المصادر ومتابعة القراءة
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.