خريطة التعاطف مع العميل تميز الأدلة من الفرضيات، ويجيز NN/G ذلك مع بحث ناقص. [1]
الخلاصة السريعة
ميز الدليل من الفرضية.
- حدد شخصًا أو فئة وسياقًا للخريطة؛ النسخة التقليدية تنظم القول والتفكير والفعل والشعور. [1]
- في المثال، عبارة عن موعد ورشة خزف نص تعليمي، ومحاولة حجز فعل تعليمي؛ لا يقدم أيهما سجل بحث حقيقي.
- وَسِّم التفسير افتراضًا إذا تعذر ربطه ببحث؛ هذا تمييز NN/G. [1]
- الخانة التي لا دليل لها سؤال بحث؛ اكتب ما تحتاج معرفته بدل اختلاق شعور أكيد.
- احفظ التاريخ والإصدار، وراجع الخريطة بالبحث الجديد. [1]
أي تجربة تلخصها الخريطة؟
يشرح NN/G النسخة التقليدية بجهات: ما يقوله الشخص ويفكر فيه ويفعله ويشعر به. [1]
نفترض تجربة حجز مقعد في ورشة خزف ليوم عطلة. حدود الخريطة هي اختيار موعد وفهم ما يشمله الحجز، لا جميع اهتمامات الشخص في حياته.
اكتب الفئة والسياق أعلى الورقة. شخص يحجز لأول مرة قد يحتاج معلومات تختلف عمن حضر الورشة سابقًا؛ لا تدمج خبرتيهما لأن كليهما يسمى عميلًا.
ما القول وما الفعل في المثال؟
نضع عبارة تعليمية مستقلة:«أريد معرفة إن كانت الأدوات ضمن الحجز». ونفترض فعلًا في النموذج: فتح صفحة تفاصيل الموعد ثم عاد إلى صفحة الحجز.
العبارة قول افتراضي، والانتقال فعل افتراضي. لم نقابل شخصًا أو نرصد جلسة فعلية؛ المثال يشرح أين تسجل نوعين من المعلومات إذا جمعتهما لاحقًا.
لا تغير النص ليتفق مع توقع الفريق.
أين ينتهي الدليل ويبدأ التفسير؟
اربط ملاحظة الخريطة بمادة بحث، وإلا وَسِّمها افتراضًا. [1]
قد نقترح تفسيرًا للفعل الافتراضي: ربما يبحث عن تفاصيل الأدوات. وقد يوجد تفسير آخر، مثل مراجعة موعد بديل. اكتب الاحتمالين ولا تحول الأول إلى حقيقة.
لا تستنتج شعورًا من الرجوع بين صفحتين وحده.
الفراغ يرشدك إلى سؤال تالٍ
اترك السؤال مفتوحًا إن غاب الدليل.
في الورشة، السؤال المقترح في بحث لاحق:«ما الذي كنت تبحث عنه عند الرجوع إلى صفحة التفاصيل؟» ثم استمع إلى جوابه دون وضع سبب مسبق في العبارة.
إذا أكد أنه يبحث عن المستلزمات، يمكنك توثيق القول الجديد وربطه بالملاحظة. يبقى مجال التعميم محددًا بالشخص أو الفئة التي بحثتها.
كيف تبقي الخريطة قابلة للمراجعة؟
يوصي NN/G بتحديثها بالبحث الجديد. [1] اجعل تاريخ نسختك واضحًا.
افصل لونًا أو علامة للملاحظات المدعومة عن الافتراضات والأسئلة، مع مفتاح نصي مفهوم. اللون وحده قد لا يكون واضحًا لكل قارئ.
المصادر ومتابعة القراءة
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.