خطوات صغيرة للتعلم وتنظيم يومك.
1002 مقال
بناء شخصية المشتري يعني إعداد وصف يجسد شريحة من العملاء ويساعدك على فهم أهدافها وأسئلتها وطريقة قرارها. يستند الوصف المفيد إلى بيانات ورؤى، بينما الاسم أو الصورة عنصر توضيحي. لا تجعل التفاصيل المتخيلة دليلًا على أن جمهورك يفكر بهذه الطريقة. [1]
نسبة النقر إلى الظهور، أو CTR، تقارن عدد النقرات بعدد مرات ظهور الإعلان. تُحسب بقسمة النقرات على مرات الظهور وضرب الناتج في 100 لعرضه كنسبة مئوية. [1] تساعدك على قراءة الاستجابة للنقر، لكن المعادلة لا تضم المبيعات؛ لذلك لا تكفي للحكم على نتيجة الحملة.
التكلفة لكل نقرة، أو CPC، تذكر ما تدفعه مقابل النقر على الإعلان. متوسطها المحقق يساوي إجمالي تكلفة النقرات مقسومًا على عددها، وقد يختلف عن عرض السعر الأقصى الذي تضبطه. [1] اختلاف المتوسط بين حملتين يستدعي فحص طريقة الحساب وسياق المزاد والنتيجة اللاحقة للزيارة.
الفرق بين CPA وCAC يبدأ بما تعدّه نتيجة: CPA يقيس تكلفة إجراء محدد، مثل تسجيل أو شراء، بينما CAC يقيس تكلفة اكتساب عميل جديد مع مصروفات التسويق والمبيعات المحددة في الحساب. [1، 2] قد يتساويان في حالة خاصة، لكن التشابه في الرقم لا يثبت أنهما يقيسان الشيء نفسه.
الفرق بين الوصول ومرات الظهور هو الفرق بين عدد أفراد الجمهور وعدد عروض الإعلان: قد يتكرر عرض الإعلان للشخص نفسه، فتزيد مرات الظهور دون زيادة مماثلة في الوصول. [1] لا تجمع المقياسين للحصول على «إجمالي الجمهور»، ولا تجمع وصول حملتين قبل فحص الأشخاص المشتركين بينهما.
تكرار الإعلان في تقرير المتوسط يعبّر عن عدد مرات العرض لكل مستخدم في نطاق محدد. في حساب يعتمد إجمالي مرات الظهور والمستخدمين الفريدين للفترة نفسها، تقسم الأول على الثاني. [1] الرقم يلخص توزيعًا؛ ولا يعني أن كل شخص تعرض للإعلان عدد المرات نفسه.
حساب معدل التفاعل يحتاج إلى تحديد ما تعدّه تفاعلًا وما تقسمه عليه. في تحليلات صفحات LinkedIn، يربط المعدل التفاعلات بمرات ظهور المنشور. [1] أما إذا أعددت حسابًا يدويًا حسب الوصول أو المتابعين، فاذكر ذلك صراحة؛ تغيير المقام يغير معنى الرقم.
الإيراد لكل زائر، أو RPV، يقسم الإيراد المسجل على عدد الزوار في الفترة نفسها. [1] يجمع هذا الحساب أثر حجم الطلبات وقيمتها قياسًا إلى الجمهور، لكن تفسيره يحتاج تعريفًا ثابتًا للزائر والإيراد. لا يعني المتوسط أن كل فرد دفع المبلغ نفسه.
متوسط قيمة الطلب، أو AOV، يصف قيمة الطلبات مقسومة على عددها وفق تعريف التقرير. في Shopify، يحسب العمود من المبيعات الإجمالية ناقص الخصومات، مع استبعاد التعديلات التي تحدث بعد إنشاء الطلب. [1] قد يرتفع المتوسط بسبب تغير مزيج السلال، حتى إذا لم يتغير سعر أي منتج.
معدل التخلي عن السلة يقيس نسبة البدايات التي لم تصل إلى النهاية المحددة في تقريرك. في صيغة BigCommerce، تقارن عمليات الشراء المكتملة بالبدايات التي أضيف فيها منتج إلى السلة، ثم تطرح نسبة الإكمال من واحد. [1] لكن بعض التقارير تختار بدء الدفع نهايةً لهذه المرحلة؛ لذلك اكتب التعريف قبل المقارنة.
الإسناد التسويقي يحدد كيف يوزع التقرير المساهمة في نتيجة على نقاط اتصال سابقة. النموذج والنطاق والنافذة الزمنية جزء من هذا التحديد. [1] لذلك قد تختلف مبيعات الحملة المسندة بين تقريرين رغم أن الطلب الفعلي واحد؛ ابدأ بمراجعة قواعد العد قبل اتهام أحد الرقمين بالخطأ.
نافذة التحويل هي المدة بعد التفاعل مع الإعلان التي تسمح الأداة خلالها بتسجيل إجراء، مثل الشراء، ضمن التحويلات. [1] تختلف عن التأخير الفعلي بين النقرة والشراء. وقد تبدو الأيام الحديثة أضعف لأن بعض المشترين لم يكملوا إجراءاتهم بعد. [2] لذلك اقرأ إعداد النافذة وعمر البيانات قبل الحكم على نتيجة الإعلان.
الزيادة الإعلانية تعني النتائج الإضافية التي أحدثها الإعلان فوق ما كان سيحدث بدونه. تميّز Google بين التحويلات المنسوبة بقواعد التتبع والتحويلات الإضافية المقاسة بمقارنة تجريبية. [1] لذلك لا يكفي عدد المبيعات المنسوبة وحده لإثبات مقدار الإضافة؛ تحتاج إلى مقارنة صالحة تجيب عن سؤال غياب الإعلان.
تسمية روابط UTM تحتاج إلى قاعدة مشتركة، لأن هذه المعلمات تصف مصدر الزيارة ووسيطها وحملتها في تقارير الاكتساب. [1] إذا سمّى كل عضو في الفريق الحملة بطريقته، يصعب جمعها ومراجعتها. ابدأ بقاموس صغير للأسماء، ثم اختبر الرابط والتقرير قبل توسيع استخدامه.
استبعاد الزيارات الداخلية يفصل نشاط الفريق عن الجمهور إذا صحت القاعدة. يعرّف Google Analytics نشاط الموقع بعناوين IP ثم يتيح فلتر بيانات؛ اختبره قبل الاستبعاد الدائم. [1]
جودة العملاء المحتملين تحتاج إلى تعريف واضح لما يستطيع نشاطك خدمته، ثم متابعة ما حدث للاستفسار. يمكن لتسجيل النقاط ترتيب الفرص وفق معايير محددة، كما تعرض Zoho، لكنه ليس وعدًا بإتمام الشراء. [1] لا تكتف بعدّ النماذج؛ افصل الاستفسارات المكررة ونتيجة التأهيل ونتيجة المتابعة.
تكرار التحويلات قد يجعل عدد إشعارات الشراء أكبر من عدد الطلبات الفعلية. فإعادة فتح صفحة التأكيد قد تعيد إرسال التحويل، وفق مثال Google Ads. [2] ابدأ من سؤال محدد: هل سُجل طلب جديد، أم وصل إشعار إضافي بالطلب نفسه؟
تقرير التسويق الأسبوعي يصبح مفيدًا عندما يجيب عن سؤال عمل محدد: ما الذي نعرفه عن الطلب على الخدمة، وما المعلومة التي تحتاج متابعة؟ تدعو AMEC إلى التخطيط للقياس قبل الحملة وربطه بالأهداف. [1] ويمكن تطبيق ذلك في سجل بسيط لنشاط صغير.
